Studie
Sechs unabhängige CRM werden in jeder zehnten KI-Antwort genannt, und nie von ChatGPT
Gründer von Epovest
Gemessen am 02.09.2026 KI-Engines: ChatGPT, Claude, Perplexity Fragen auf Englisch
Ein mittelständisches Unternehmen, das ein CRM sucht, fragt einen Assistenten und übernimmt die Liste, die es bekommt. Wir haben zwölf dieser Kauffragen am selben Tag an ChatGPT, Claude und Perplexity gestellt, jede dreimal, und gezählt, wer genannt wurde.
Was zurückkommt, ist nicht ein Markt. Es sind drei.
Vier Namen tragen jede Liste: Pipedrive, Zoho CRM, HubSpot CRM und Freshsales erscheinen auf allen drei Engines, in dieser Reihenfolge des Gewichts. Darunter hören die Assistenten auf, sich einig zu sein, und die Uneinigkeit geht nicht um ein paar Punkte.
Was jeder Assistent empfiehlt
Der Share of Voice misst, wie viel Platz ein Name unter den genannten Anbietern einnimmt, Engine für Engine, über deren 36 Antworten.
| CRM | ChatGPT | Claude | Perplexity |
|---|---|---|---|
| Pipedrive | 23,9 % | 15,6 % | 21,6 % |
| Zoho CRM | 19,4 % | 16,2 % | 13,8 % |
| HubSpot CRM | 14,9 % | 12,3 % | 13,8 % |
| Freshsales | 14,2 % | 5,0 % | 4,3 % |
| monday CRM | 11,9 % | 5,0 % | 0 % |
| Salesflare | 0 % | 7,8 % | 10,3 % |
| Nutshell | 0 % | 7,3 % | 6,9 % |
| Less Annoying CRM | 2,2 % | 6,7 % | 8,6 % |
| OnePageCRM | 0 % | 3,9 % | 7,8 % |
| Bigin | 3,7 % | 4,5 % | 3,4 % |
| Insightly | 0 % | 3,9 % | 2,6 % |
| Streak | 3,0 % | 2,8 % | 1,7 % |
| Attio | 3,0 % | 1,1 % | 0 % |
| Scoro | 2,2 % | 1,1 % | 2,6 % |
| NetHunt | 0 % | 2,2 % | 0,9 % |
| EngageBay | 0 % | 2,2 % | 0 % |
| Capsule CRM | 1,5 % | 1,7 % | 0 % |
| Close CRM | 0 % | 0 % | 1,7 % |
| Keap | 0 % | 0,6 % | 0 % |
Lesen Sie die ChatGPT-Spalte von oben nach unten, und das Muster zeigt sich von selbst: nach den fünf größten Namen und drei kleineren hört sie auf. Salesflare, Nutshell, OnePageCRM, Insightly, NetHunt und EngageBay halten zwischen 3,9 % und 10,3 % der Antworten bei Claude, bei Perplexity oder bei beiden. Bei ChatGPT halten sie keine.
Das ist keine kleine Marke auf einem hinteren Platz. Das ist ein Käufer, dem ein Markt gezeigt wird, in dem sie nicht vorkommt.
Der Korpus erklärt es
Jede Antwort der Erhebung ist mit ihren zitierten Quellen archiviert, und die drei Engines lesen nicht dasselbe Web. Über jeweils dieselben 36 Antworten zitierte Perplexity 680 Seiten, Claude 249 und ChatGPT 99. Was sie zitieren, unterscheidet sich noch stärker als wie viel.
| ChatGPT | n | Claude | n | Perplexity | n |
|---|---|---|---|---|---|
| hubspot.com | 24 | nutshell.com | 14 | reddit.com | 63 |
| salesforce.com | 12 | blog.salesflare.com | 11 | monday.com | 30 |
| pipedrive.com | 11 | onepagecrm.com | 10 | uschamber.com | 27 |
| zoho.com | 10 | salesforce.com | 7 | blog.salesflare.com | 26 |
| techradar.com | 7 | insightly.com | 7 | onepagecrm.com | 24 |
| monday.com | 5 | zeeg.me | 6 | nutshell.com | 24 |
Drei verschiedene Ernährungsweisen, und jede Spalte sieht aus wie die Namensliste, die sie hervorbringt. ChatGPT baut seine Antworten vor allem aus den Websites der großen Anbieter und nennt die großen Anbieter. Claude liest die Blogs der Unabhängigen und nennt die Unabhängigen. Perplexity liest Reddit vor allem anderen, 63 von 680 Zitaten, danach die Blogs der Anbieter.
Über die gesamte Erhebung sind die fünf meistzitierten Domains reddit.com (63), monday.com (39), nutshell.com (38), blog.salesflare.com (37) und onepagecrm.com (34). Vier der fünf sind Anbieter, die über ihren eigenen Markt schreiben.
Gelesen zu werden heißt nicht, genannt zu werden
Legen Sie die beiden Tabellen nebeneinander, und eine Zeile springt ins Auge. Bei Perplexity ist monday.com die zweitmeistzitierte Domain, 30 Zitate, und monday CRM wird in 0 % der Antworten dieser Engine genannt. Seine Seiten dienen dazu, Antworten zu schreiben, die jemand anderen empfehlen.
Nutshell, Salesflare und OnePageCRM stehen bei ChatGPT an derselben Stelle: unter den meistzitierten Domains der Studie, genannt in keiner ihrer Antworten.
Die Erhebung hält auch die Seiten fest, die eine Engine geöffnet hat, ohne sie zu zitieren. An der Spitze dieser Liste wird bigcontacts.com 14 Mal gelesen und in keiner einzigen Antwort genannt, auf keiner der drei Engines. Danach zapier.com (8), onepagecrm.com (7), monday.com (7) und zeeg.me (6).
Was das für Sie ändert
Es gibt nicht die eine Antwort zu gewinnen. Ein Käufer, der ChatGPT öffnet, und ein Käufer, der Claude öffnet, sehen am selben Tag zwei verschiedene Listen desselben Marktes, und eine Strategie, die auf den einen zielt, ist beim anderen unsichtbar. Das Erste, was man wissen sollte, ist, welchen Assistenten Ihre Käufer tatsächlich benutzen.
Was Sie selbst schreiben, gehört zum Korpus. Die Unabhängigen, die in diesen Antworten überhaupt vorkommen, sind jene, deren Beiträge zitiert werden, zwischen 24 und 38 Mal pro Anbieter über die Erhebung hinweg. Das ist kein Nebeneffekt des Publizierens: auf diesem Markt ist es der Mechanismus.
Und der Abstand zwischen Gelesenwerden und Genanntwerden ist der Ort des nächsten Schritts. Eine Domain, die zitiert, aber nie erwähnt wird, ist eine Domain, deren Seiten die Frage beantworten, ohne die Marke in die Antwort zu tragen: der Name fehlt in dem Satz, den die Engine behält, nicht im Web.
Methode
Zwölf Fragen wurden so formuliert, wie ein mittelständisches Unternehmen sie stellt, von „bestes CRM für ein kleines Unternehmen 2026" bis „einfaches CRM ohne lange Einführung", Vergleichs- und Preisfragen eingeschlossen. Jede wurde am 2. September 2026 dreimal über die offiziellen APIs an ChatGPT, Claude und Perplexity gestellt, was 108 Antworten ergibt, jede mit ihren zitierten Quellen und ihrem Datum archiviert. Einundzwanzig CRM-Namen wurden gezählt. Der Share of Voice ist der Anteil an den Nennungen genannter Anbieter, den ein Name auf dieser Engine hält.
Drei Ziehungen statt einer, weil zwei identische Aufrufe keine identischen Antworten liefern: bei einer Erhebung mit nur einer Ziehung derselben zwölf Fragen, früher am selben Tag, maß Pipedrive 47,4 % bei Perplexity gegenüber 21,6 % über drei Ziehungen. Eine Rate beruht auf Wiederholung, und deshalb gehört die Auflösung zur Methode und nicht zu ihrem Kleingedruckten.
Die Engines gingen für fast jede Antwort ins Web: 36 von 36 Mal bei Perplexity, 35 bei ChatGPT, 33 bei Claude.
Gemessen mit Epovest.