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Sei CRM indipendenti sono citati in una risposta IA su dieci, e mai da ChatGPT
Fondatore di Epovest
Misurato il 2 set 2026 Motori IA: ChatGPT, Claude, Perplexity Domande poste in inglese
Una piccola impresa che cerca un CRM lo chiede a un assistente e prende la lista che riceve. Abbiamo posto dodici di queste domande d'acquisto a ChatGPT, Claude e Perplexity lo stesso giorno, tre volte ciascuna, e contato chi veniva citato.
Quello che torna non è un mercato. Sono tre.
Quattro nomi reggono tutte le liste: Pipedrive, Zoho CRM, HubSpot CRM e Freshsales compaiono su tutti e tre i motori, in quest'ordine di peso. Sotto di loro gli assistenti smettono di essere d'accordo, e il disaccordo non è questione di qualche punto.
Che cosa raccomanda ogni assistente
La quota di voce misura lo spazio che ogni nome occupa tra i fornitori citati, motore per motore, sulle sue 36 risposte.
| CRM | ChatGPT | Claude | Perplexity |
|---|---|---|---|
| Pipedrive | 23,9 % | 15,6 % | 21,6 % |
| Zoho CRM | 19,4 % | 16,2 % | 13,8 % |
| HubSpot CRM | 14,9 % | 12,3 % | 13,8 % |
| Freshsales | 14,2 % | 5,0 % | 4,3 % |
| monday CRM | 11,9 % | 5,0 % | 0 % |
| Salesflare | 0 % | 7,8 % | 10,3 % |
| Nutshell | 0 % | 7,3 % | 6,9 % |
| Less Annoying CRM | 2,2 % | 6,7 % | 8,6 % |
| OnePageCRM | 0 % | 3,9 % | 7,8 % |
| Bigin | 3,7 % | 4,5 % | 3,4 % |
| Insightly | 0 % | 3,9 % | 2,6 % |
| Streak | 3,0 % | 2,8 % | 1,7 % |
| Attio | 3,0 % | 1,1 % | 0 % |
| Scoro | 2,2 % | 1,1 % | 2,6 % |
| NetHunt | 0 % | 2,2 % | 0,9 % |
| EngageBay | 0 % | 2,2 % | 0 % |
| Capsule CRM | 1,5 % | 1,7 % | 0 % |
| Close CRM | 0 % | 0 % | 1,7 % |
| Keap | 0 % | 0,6 % | 0 % |
Leggete la colonna ChatGPT dall'alto in basso e lo schema si presenta da sé: dopo i cinque nomi più grandi e tre più piccoli, si ferma. Salesflare, Nutshell, OnePageCRM, Insightly, NetHunt ed EngageBay tengono tra il 3,9 % e il 10,3 % delle risposte su Claude, su Perplexity o su entrambi. Su ChatGPT non ne tengono nessuna.
Non è un piccolo marchio piazzato male. È un compratore a cui viene mostrato un mercato in cui quel marchio non esiste.
Il corpus lo spiega
Ogni risposta della rilevazione è archiviata con le fonti che cita, e i tre motori non leggono lo stesso web. Sulle stesse 36 risposte ciascuno, Perplexity ha citato 680 pagine, Claude 249 e ChatGPT 99. Quello che citano differisce ancora più di quanto citano.
| ChatGPT | n | Claude | n | Perplexity | n |
|---|---|---|---|---|---|
| hubspot.com | 24 | nutshell.com | 14 | reddit.com | 63 |
| salesforce.com | 12 | blog.salesflare.com | 11 | monday.com | 30 |
| pipedrive.com | 11 | onepagecrm.com | 10 | uschamber.com | 27 |
| zoho.com | 10 | salesforce.com | 7 | blog.salesflare.com | 26 |
| techradar.com | 7 | insightly.com | 7 | onepagecrm.com | 24 |
| monday.com | 5 | zeeg.me | 6 | nutshell.com | 24 |
Tre diete diverse, e ogni colonna somiglia alla lista di nomi che produce. ChatGPT costruisce le sue risposte soprattutto dai siti dei grandi fornitori, e cita i grandi fornitori. Claude legge i blog degli indipendenti, e cita gli indipendenti. Perplexity legge Reddit prima di ogni altra cosa, 63 citazioni sulle sue 680, poi i blog dei fornitori.
Su tutta la rilevazione, i cinque domini più citati sono reddit.com (63), monday.com (39), nutshell.com (38), blog.salesflare.com (37) e onepagecrm.com (34). Quattro dei cinque sono fornitori che scrivono del proprio mercato.
Essere letti non è essere citati
Mettete le due tabelle una accanto all'altra e una riga salta agli occhi. Su Perplexity, monday.com è il secondo dominio più citato, 30 citazioni, e monday CRM compare nello 0 % delle risposte di quel motore. Le sue pagine servono a scrivere risposte che raccomandano qualcun altro.
Nutshell, Salesflare e OnePageCRM occupano lo stesso posto su ChatGPT: tra i domini più citati dello studio, e citati in nessuna delle sue risposte.
La rilevazione registra anche le pagine che un motore ha aperto senza citarle. In cima a quella lista, bigcontacts.com viene letto 14 volte e non compare in nessuna risposta, su nessuno dei tre motori. Poi zapier.com (8), onepagecrm.com (7), monday.com (7) e zeeg.me (6).
Che cosa cambia per voi
Non c'è una sola risposta da vincere. Un compratore che apre ChatGPT e uno che apre Claude vedono due liste diverse dello stesso mercato, nello stesso giorno, e una strategia rivolta all'uno è invisibile presso l'altro. La prima cosa da sapere è quale assistente usano davvero i vostri compratori.
Quello che scrivete fa parte del corpus. Gli indipendenti che esistono in queste risposte sono quelli i cui articoli vengono citati, tra le 24 e le 38 volte ciascuno lungo la rilevazione. Non è un effetto collaterale del pubblicare: su questo mercato è il meccanismo.
E la distanza tra essere letti ed essere citati è il punto in cui si gioca la mossa successiva. Un dominio citato ma mai menzionato è un dominio le cui pagine rispondono alla domanda senza portare il marchio dentro la risposta: il nome manca alla frase che il motore conserva, non al web.
Metodo
Dodici domande sono state scritte come le pone una piccola impresa, da «miglior CRM per una piccola impresa nel 2026» a «CRM semplice senza un lungo avvio», comprese domande di confronto e di prezzo. Ognuna è stata posta tre volte a ChatGPT, Claude e Perplexity attraverso le loro API ufficiali il 2 settembre 2026, per 108 risposte, ciascuna archiviata con le fonti citate e la data. Sono stati contati ventuno nomi di CRM. La quota di voce è la parte delle menzioni di fornitori citati che un nome prende su quel motore.
Tre estrazioni invece di una, perché due chiamate identiche non restituiscono risposte identiche: in una rilevazione a una sola estrazione delle stesse dodici domande, più presto lo stesso giorno, Pipedrive misurava il 47,4 % su Perplexity, contro il 21,6 % su tre estrazioni. Un tasso poggia sulla ripetizione, ed è per questo che la risoluzione fa parte del metodo e non dei suoi dettagli.
I motori sono andati sul web per quasi ogni risposta: 36 volte su 36 su Perplexity, 35 su ChatGPT, 33 su Claude.
Misurato con Epovest.