Étude
Six CRM indépendants sont nommés dans une réponse d'IA sur dix, et jamais par ChatGPT
Fondateur d'Epovest
Mesuré le 2 sept. 2026 Moteurs IA : ChatGPT, Claude, Perplexity Questions posées en anglais
Une PME qui cherche un CRM le demande à un assistant, et retient la liste qu'il lui rend. Nous avons posé douze de ces questions d'achat à ChatGPT, Claude et Perplexity le même jour, trois fois chacune, et compté qui était nommé.
Ce qui revient n'est pas un marché. Ce sont trois marchés.
Quatre noms portent toutes les listes : Pipedrive, Zoho CRM, HubSpot CRM et Freshsales apparaissent sur les trois moteurs, dans cet ordre de poids. En dessous, les assistants cessent d'être d'accord, et le désaccord ne se joue pas à quelques points.
Ce que chaque assistant recommande
La part de voix mesure la place que chaque nom prend parmi les éditeurs nommés, moteur par moteur, sur ses 36 réponses.
| CRM | ChatGPT | Claude | Perplexity |
|---|---|---|---|
| Pipedrive | 23,9 % | 15,6 % | 21,6 % |
| Zoho CRM | 19,4 % | 16,2 % | 13,8 % |
| HubSpot CRM | 14,9 % | 12,3 % | 13,8 % |
| Freshsales | 14,2 % | 5,0 % | 4,3 % |
| monday CRM | 11,9 % | 5,0 % | 0 % |
| Salesflare | 0 % | 7,8 % | 10,3 % |
| Nutshell | 0 % | 7,3 % | 6,9 % |
| Less Annoying CRM | 2,2 % | 6,7 % | 8,6 % |
| OnePageCRM | 0 % | 3,9 % | 7,8 % |
| Bigin | 3,7 % | 4,5 % | 3,4 % |
| Insightly | 0 % | 3,9 % | 2,6 % |
| Streak | 3,0 % | 2,8 % | 1,7 % |
| Attio | 3,0 % | 1,1 % | 0 % |
| Scoro | 2,2 % | 1,1 % | 2,6 % |
| NetHunt | 0 % | 2,2 % | 0,9 % |
| EngageBay | 0 % | 2,2 % | 0 % |
| Capsule CRM | 1,5 % | 1,7 % | 0 % |
| Close CRM | 0 % | 0 % | 1,7 % |
| Keap | 0 % | 0,6 % | 0 % |
Lisez la colonne ChatGPT de haut en bas et le motif se présente tout seul : après les cinq plus gros noms et trois plus petits, elle s'arrête. Salesflare, Nutshell, OnePageCRM, Insightly, NetHunt et EngageBay tiennent entre 3,9 % et 10,3 % des réponses chez Claude, chez Perplexity, ou chez les deux. Chez ChatGPT, ils n'en tiennent aucune.
Ce n'est pas une petite marque mal classée. C'est un acheteur à qui l'on montre un marché où elle n'existe pas.
Le corpus l'explique
Chaque réponse du relevé est archivée avec les sources qu'elle cite, et les trois moteurs ne lisent pas le même web. Sur les mêmes 36 réponses chacun, Perplexity a cité 680 pages, Claude 249, ChatGPT 99. Ce qu'ils citent diffère plus encore que la quantité.
| ChatGPT | n | Claude | n | Perplexity | n |
|---|---|---|---|---|---|
| hubspot.com | 24 | nutshell.com | 14 | reddit.com | 63 |
| salesforce.com | 12 | blog.salesflare.com | 11 | monday.com | 30 |
| pipedrive.com | 11 | onepagecrm.com | 10 | uschamber.com | 27 |
| zoho.com | 10 | salesforce.com | 7 | blog.salesflare.com | 26 |
| techradar.com | 7 | insightly.com | 7 | onepagecrm.com | 24 |
| monday.com | 5 | zeeg.me | 6 | nutshell.com | 24 |
Trois régimes différents, et chaque colonne ressemble à la liste de noms qu'elle produit. ChatGPT bâtit ses réponses surtout depuis les sites des grands éditeurs, et nomme les grands éditeurs. Claude lit les blogs des indépendants, et nomme les indépendants. Perplexity lit Reddit avant tout le reste, 63 citations sur ses 680, puis les blogs des éditeurs.
Sur l'ensemble du relevé, les cinq domaines les plus cités sont reddit.com (63), monday.com (39), nutshell.com (38), blog.salesflare.com (37) et onepagecrm.com (34). Quatre des cinq sont des éditeurs qui écrivent sur leur propre marché.
Être lu n'est pas être nommé
Posez les deux tableaux côte à côte et une ligne saute aux yeux. Chez Perplexity, monday.com est le deuxième domaine le plus cité, 30 citations, et monday CRM est nommé dans 0 % des réponses de ce moteur. Ses pages servent à écrire des réponses qui recommandent quelqu'un d'autre.
Nutshell, Salesflare et OnePageCRM occupent la même place chez ChatGPT : parmi les domaines les plus cités de l'étude, nommés dans aucune de ses réponses.
Le relevé consigne aussi les pages qu'un moteur a ouvertes sans les citer. En tête de cette liste, bigcontacts.com est lu 14 fois et n'est nommé dans aucune réponse, sur aucun des trois moteurs. Viennent ensuite zapier.com (8), onepagecrm.com (7), monday.com (7) et zeeg.me (6).
Ce que cela change pour vous
Il n'y a pas une réponse à gagner. Un acheteur qui ouvre ChatGPT et un acheteur qui ouvre Claude voient deux listes différentes du même marché, le même jour, et une stratégie visant l'un est invisible chez l'autre. La première chose à savoir est quel assistant vos acheteurs utilisent vraiment.
Ce que vous écrivez fait partie du corpus. Les indépendants qui existent dans ces réponses sont ceux dont les articles sont cités, entre 24 et 38 fois chacun sur le relevé. Ce n'est pas un effet de bord de la publication : sur ce marché, c'est le mécanisme.
Et l'écart entre être lu et être nommé est l'endroit où se joue le geste suivant. Un domaine cité mais jamais mentionné est un domaine dont les pages répondent à la question sans porter la marque dans la réponse : le nom manque à la phrase que le moteur garde, pas au web.
Méthode
Douze questions ont été écrites comme une PME les pose, de « meilleur CRM pour une petite entreprise en 2026 » à « CRM simple sans longue prise en main », questions de comparaison et de prix comprises. Chacune a été posée trois fois à ChatGPT, Claude et Perplexity par leurs API officielles le 2 septembre 2026, soit 108 réponses, chacune archivée avec ses sources citées et sa date. Vingt et un noms de CRM ont été comptés. La part de voix est la part des mentions d'éditeurs nommés qu'un nom prend sur ce moteur.
Trois tirages plutôt qu'un, parce que deux appels identiques ne rendent pas des réponses identiques : sur un relevé à un seul tirage des mêmes douze questions, plus tôt le même jour, Pipedrive mesurait 47,4 % chez Perplexity, contre 21,6 % sur trois tirages. Un taux repose sur la répétition, et c'est pourquoi la résolution fait partie de la méthode plutôt que de son détail.
Les moteurs sont allés sur le web pour presque chaque réponse : 36 fois sur 36 chez Perplexity, 35 chez ChatGPT, 33 chez Claude.
Mesuré avec Epovest.