Condiciones del servicio

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones (las «Condiciones») rigen el acceso y el uso del servicio Epovest (el «Servicio»), editado por Sels de Rehy, LLC (el «Prestador», «nosotros»), cuyos datos figuran en el Aviso legal.

Al crear una cuenta, comprar créditos o utilizar el Servicio, usted (el «Cliente», «usted») acepta sin reservas las presentes Condiciones. Si actúa por cuenta de una persona jurídica, declara disponer de la facultad de obligarla.

2. Descripción del Servicio

Epovest es un servicio en línea que mide la visibilidad de una entidad en las respuestas de los motores de inteligencia artificial (en particular ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity). El Servicio consulta periódicamente estos motores mediante un panel de consultas, archiva las respuestas obtenidas, extrae de ellas las menciones y las fuentes, y restituye indicadores e informes al Cliente.

El alcance funcional preciso (número de prompts y de palabras clave, frecuencia de los sondeos, motores cubiertos) es el descrito en la oferta vigente en la fecha del pedido.

3. Obligación de medios: ninguna garantía de resultado

El Servicio es una prestación de medición. Ofrece una fotografía de lo que los motores de IA responden en un momento dado; no produce, no influye ni garantiza ninguna visibilidad, cita, mención, clasificación o recomendación.

El Prestador está sujeto a una obligación de medios: aplica la diligencia razonable para ejecutar los sondeos y restituir las mediciones. El Prestador no garantiza:

• que una palabra clave seguida sea citada, mencionada o recomendada por ningún motor de IA;
• la evolución, al alza o a la baja, de ningún indicador;
• la exactitud, la exhaustividad o la disponibilidad de las respuestas facilitadas por motores de IA de terceros, sobre los que el Prestador no tiene ningún control.

Las respuestas de los motores de IA son por naturaleza variables y probabilísticas. Las mediciones restituidas reflejan esas respuestas tal como se observan y no constituyen un consejo, ni una promesa comercial, ni una garantía de rendimiento.

4. Cuenta

El uso del Servicio requiere la creación de una cuenta. Usted se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada, y a preservar la confidencialidad de sus credenciales. La verificación de su dirección de correo electrónico es obligatoria antes de cualquier pago.

Una cuenta puede reunir a varios miembros con funciones distintas (propietario, gestor, operador). El propietario es responsable de la gestión de los miembros y del saldo de créditos. Usted es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.

5. Precios, impuestos y pago

5.1 Precios. El Servicio funciona con créditos prepagados: usted compra un saldo de créditos, que se debita a medida que se ejecutan sus sondeos. La unidad de facturación es el sondeo (un prompt planteado a una IA), a un precio de 0,10 $ por sondeo; las resoluciones de medición superiores multiplican la unidad (Full HD ×3, 4K ×6, 8K ×9). Los analistas IA opcionales (sentimiento, análisis personalizado) se miden a 0,05 $ por respuesta analizada cada uno, sobre la misma unidad que los sondeos. El coste de un seguimiento resulta de su configuración (prompts × motores × sondeos × resolución, más sus analistas IA). La recarga mínima es de 10 $. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la compra. El Prestador puede modificar sus precios (véase el artículo 11).

5.2 Impuestos. Los precios se entienden sin los impuestos que puedan resultar aplicables. El Cliente profesional establecido en la Unión Europea procederá, en su caso, a la autoliquidación del IVA (inversión del sujeto pasivo). Todo impuesto exigible por razón del lugar de establecimiento o de residencia del Cliente se añade en su caso y queda a su cargo.

5.3 Pago. El pago se efectúa con tarjeta, tramitado por nuestro proveedor de pago. Sels de Rehy, LLC es el vendedor y el emisor de las facturas. El Prestador no conserva ningún dato de la tarjeta. La compra de créditos es un pago puntual: no existe ninguna suscripción ni renovación automática. Si lo desea, puede guardar una tarjeta y activar la recarga automática: usted fija su umbral de activación, el importe y un límite mensual, y puede modificarla o desactivarla en cualquier momento. En tal caso, no se cobra ningún importe mientras su saldo no descienda por debajo del umbral que usted haya definido.

6. Créditos: validez, saldo y expiración

El Servicio no tiene compromiso de duración ni suscripción. Los créditos que usted compra son válidos durante doce (12) meses a partir de su última compra: cada nueva compra prorroga en la misma medida el vencimiento de la totalidad de su saldo (validez deslizante). Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento; la ausencia de compra no conlleva ningún cargo.

Los créditos no utilizados al vencimiento de su validez expiran; salvo disposición imperativa en contrario o derecho de desistimiento aplicable (artículo 7), los importes correspondientes a créditos expirados o consumidos no son reembolsables. La serie de mediciones ya constituida se conserva y se reanuda de forma idéntica en cuanto su saldo se recarga; nunca se elimina por el hecho de que su saldo se agote, sin perjuicio del artículo 10.

La consulta de sus mediciones, tanto en la aplicación como a través de la API, permanece abierta durante la ventana de validez de su última recarga (doce meses); una vez transcurrida esa ventana, es necesaria una nueva recarga para reabrir el acceso, y su serie de mediciones se conserva íntegramente entretanto.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, dispone en principio de un plazo de catorce (14) días para desistir, sin necesidad de justificación.

Dado que el Servicio es un contenido y un servicio digital de ejecución inmediata, usted consiente expresamente, al comprar créditos, que la ejecución pueda comenzar antes del fin de dicho plazo y reconoce perder su derecho de desistimiento sobre los créditos ya consumidos. Los créditos comprados pero aún no consumidos pueden reembolsársele si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo escribiendo a [email protected].

Esta cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la ley de su país de residencia.

8. Obligaciones del Cliente

Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita, a seguir únicamente palabras clave sobre las que tenga un interés legítimo, a no intentar eludir los límites técnicos del Servicio, a no revenderlo ni extraer masivamente sus datos sin autorización, y a no menoscabar su integridad ni su seguridad.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, la plataforma, la metodología de medición, los indicadores y los datos agregados siguen siendo propiedad exclusiva del Prestador. El Prestador le concede un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a la duración de su uso del Servicio.

Los datos y contenidos que usted facilita (en particular la configuración de sus seguimientos: prompts y palabras clave) siguen siendo suyos; usted concede al Prestador el derecho a tratarlos con el único fin de ejecutar el Servicio. Los informes que se le restituyen pueden ser utilizados libremente por usted, siempre que no desnaturalice su contenido.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

11. Disponibilidad, evolución y modificación de las Condiciones

El Prestador se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Servicio, pero no asume ningún compromiso firme de nivel de servicio; pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a su voluntad. El Prestador puede hacer evolucionar el Servicio.

El Prestador puede modificar las presentes Condiciones; las modificaciones sustanciales se le notifican por un medio razonable. Se aplican a las compras y al uso del Servicio posteriores a su entrada en vigor. Toda modificación del precio unitario solo se aplica a los sondeos posteriores a su entrada en vigor; el saldo de créditos ya adquirido conserva su valor monetario.

12. Suspensión y resolución por incumplimiento

Cuando su saldo de créditos se agota, los sondeos se pausan automáticamente y la serie de mediciones se conserva; se reanudan en cuanto se recarga su saldo. En caso de incumplimiento grave de las presentes Condiciones, el Prestador puede suspender o resolver el acceso, previo requerimiento sin efecto cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.

13. Responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, el Prestador no será responsable de los daños indirectos o inmateriales (pérdida de volumen de negocio, de clientela, de datos, de imagen o de oportunidad), ni de las decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de las mediciones facilitadas. La responsabilidad total del Prestador, por cualquier causa, se limita al importe de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Ninguna estipulación de las presentes limita la responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la ley aplicable (en particular en caso de dolo, culpa grave, o en lo relativo a los derechos imperativos de los consumidores).

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor o de un acontecimiento ajeno a su control razonable, incluidos el fallo o la indisponibilidad de un motor de IA de terceros o de un proveedor de infraestructura.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho del Estado de Delaware (Estados Unidos), sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia. Todo litigio corresponde a los tribunales competentes del Estado de Delaware, con la misma reserva.

16. Disposiciones diversas

Si alguna estipulación se declara inválida, las demás siguen siendo aplicables. El Cliente no puede ceder el contrato sin el acuerdo por escrito del Prestador. Las presentes Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo relativo al Servicio.

Idioma. Las presentes Condiciones están disponibles en varios idiomas. La versión inglesa es la que hace fe y prevalece; los demás idiomas se facilitan por comodidad de lectura. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores, incluido, allí donde la ley aplicable lo exija, el derecho a que el contrato se redacte en su propia lengua (en particular el francés en Quebec).